7 способов снижения затрат при работе с покупателями товаров на Таобао.

В прошлый раз мы уже обсуждали проблемы общения посредников Таобао с и их покупателями. Мы затронули то, что это общение должно быть эффективным: именно такое общение может снизить затраты и привлечь новых покупателей.

Но покупатели разные и что удивительно, нам поступил комментарий о том, что женская половина покупателей задает гораздо больше вопросов, чем мужская. Количество этих вопросов мало снижается даже после первой покупки, когда вроде бы покупателю - девушке или женщине должно быть уже все понятно по вопросам покупок на taobao. Первая покупка позади, тогда почему же поток вопросов не исчезает и посреднику Таобао приходиться тратить время на ответы?



Мы решили, что это связано с особенностями мышления женщин. Не секрет, что женщины более эмоциональны. Для них впечатления гораздо важнее, чем для мужчин. Женщине важно впечатление, а мужчине логика. Хотя вернее будет сказать, что логика для мужчины первична.

Почему люди делают покупки на Таобао? Потому что - это дешевле. Это логическое утверждение и оно "зацепит" больше логика - мужчину, чем эмоциональную женщину. Женщину зацепит больше то впечатление, которое она получит, когда увидит новые модные туфли у подруги, только что прибывщие с Таобао.

"Вы сможете экономить 10 процентов семейного бюджета в год", "Вы будете удивлять близких новыми нарядами и выглядеть замечательно" - чувствуете разницу между логикой и эмоцией?


Очень логичная и структурная таблица.

Логику гораздо проще "создать" и "передать". Она хорошо воспроизводится в виде сухих таблиц, стройного текста. Для передачи эмоции нужны большие силы и умения. Хорошее кино не оставит вас без эмоции. И чтоб создать его, нужна работа нескольких десятков или сотен творческих людей. Это настоящее творчество и оно всегда стоит недешево.

Как вы думаете, много творчества в вашем сайте или в тексте в описание покупки с Таобао? Ваш сайт скорей всего не вызывает никаких эмоций, он не волнует, не удивляет и не впечатляет. Будем реалистами, сайт за 20 - 70 тысяч, не может быть шедевром. Главное чтоб не отвращал. За такие деньги он может содержать лишь лаконичные тексты, и его структура может быть логичной. Он может лишь передавать информацию, а не впечатления и эмоции. Стоит ли удивляться, что эта логика работает только на мужчин?

Вот почему женщины-покупательницы на Таобао задают так много вопросов. Они не получают от сайта эмоций. Поэтому им нужно общение с посредником - ведь только благодаря ему, они могут "добрать" впечатления и принять решение о покупки с Таобао.

Как же быть посредникам? Нужно передавать эмоции на сайте. Как?

1. Разместите отзывы о покупке от покупателей.
Это стандартное решение и оно передает эмоции. Дело за малым: попросите покупателя оставить отзыв. У вас же есть довольные покупатели?

2. Используйте видео
Если они соглашаться (предложите скидку или другой бонус) вы даже можете снять их отзыв на видео. Даже некачественное видео хорошо передает эмоции.
Разместите его на сайте. Посмотреть его смогут : текущие каналы связи это позволяют.

3. Делаете скидку тем новым клиентам, которые пригласил ваш старый клиент.
И этому старому клиенту тоже не забудьте предоставить скидку. У всех есть друзья и общение между ними всегда очень эмоционально. Придумайте, как организовать это - здесь масса вариантов. И это точно работает.

4. Собирайте отзывы
Вы можете спрашивать о покупателей, о впечатлениях от сделанной покупки по электронной почте и спрашивать его совета в организации доставки и т.п. спустя немного времени, после того как он получил товар. Вы можете получить полезные комментарии и дадите заряд впечатления. Это можно сделать и в автоматическом режиме.

5. Установите возможность комментирования
Сеть становится все более социальной. Очень просто добавить на ваш сайт блок комментариев. Это можно сделать буквально за 15-ть минут. Комментарии других покупателей довольно неплохая эмоциональная подпитка.

6. Умело используете на сайте графическую информацию.
Эмоциональная картинка может неплохо впечатлить. Но она же, может и отвлечь покупателя от важной текстовой информации. Такими картинками не могут быть просто фотографии товаров. Эмоции хорошо передают изображения людей с этими товарами.

7. Измените мышление
Абстрагируйтесь от мысли, что вы доставляете товар из точки «А» в точку «Б». Ваши услуги это не просто выкуп товара и его доставка. Вы действительно делаете жизнь отдельных людей чуточку более комфортной и приятной. Если вы будете думать таким образом, ваш сайт, как впрочем и весь ваш бизнес, будет чуточку более эмоциональным.

Передавайте эмоции и впечатления - это позволит снизить поток вопросов и увеличить прибыль.

Почему покупатели задают так много вопросов?

Если Вы посредник на Таобао, скорей всего Вам пришлось и приходится отвечать на множество вопросов от покупателей. Если покупатель новый, и совсем недавно познакомился с Таобао, нашёл посредника, то вопросов ещё больше.

Как снизить количество этих вопросов и сэкономить то время работы, которое уходит на ответы?

Давайте посмотрим, а почему вообще покупатель задаёт вопросы?
Казалось бы, сайта посредника, на котором всё расписано, форума по Таобао, в топике которого, опять же всё расписано, и, конечно, группы ВКонтакте посредника, можно найти ответ на все вопросы.

Всё дело в том, что покупатель изначально чувствует себя непривычно в интернете. У него нет того доверия и тех привычек, которые у него есть в обычном городском гипермаркете, когда он делает покупки.

Он чувствует там себя отлично, и совершено привычно. Он знает, что товары прямо с витрины можно сложить в тележку, которую можно тут же взять. Он также знает, что нагруженную тележку нужно подкатить к кассе, и уже там оплатить товары деньгами либо картой. Ему привычно использовать и дисконтную карту и также привычно подкатывать тележку до своей машины, чтобы там в неё сгрузить купленные товары. И его не мучают сомнения по поводу того, что тележку можно оставить тут же – её заберут. Это практически уже его привычки и тут нет никаких вопросов.



А ведь изобретатели продуктовых тележек сначала столкнулись с большими трудностями: их не хотели использовать! Мужчины считали за слабость возить продукты по магазину в каких-то там тележках. Им пришлось идти даже на какие-то ухищрения, чтобы тележки начали использовать! И именно благодаря им, люди стали использовать тележки, и постепенно это стало привычным. Да и сами кредитные карты, и модель продажи товаров – модель самообслуживания была революционной и не привычной.

Теперь мы работаем в интернете. Тут у покупателей нет никаких привычек, им не комфортно, они могут чувствовать себя даже неуверенно, совершая покупки. Естественно у них появляется масса вопросов, которые могут не пропадать даже после первой покупки.
И это ещё на фоне их опасений по поводу компьютерных вирусов, на фоне бесконечного спама, кражи паролей.

Эти опасения возрастают, если посредник работает в социальной сети. Уж тут то, тут и там встречаются угоны аккаунтов, спам, «привлекательные» предложения.
Нужно стремиться создавать безопасную среду для покупателей, вырабатывать у них привычку покупки в интернете. Это задача ни одного дня.

Уже сейчас есть решения в области проектирования интерфейсов для сайтов. Есть механизмы, которые позволяют защищать важные данные прозрачно для пользователя. Всё это можно использовать для поднятия комфортности покупки на Таобао. Будет чувство безопасности, будет комфортно, будут привычки – будет меньше вопросов.

Наша задача – это создание таких интерфейсов и использование подобных механизмов. Наша цель – это комфорт и легкость покупок на Таобао.