Если Вы посредник на Таобао, скорей всего Вам пришлось и приходится отвечать на множество вопросов от покупателей. Если покупатель новый, и совсем недавно познакомился с Таобао, нашёл посредника, то вопросов ещё больше.
Как снизить количество этих вопросов и сэкономить то время работы, которое уходит на ответы?
Давайте посмотрим, а почему вообще покупатель задаёт вопросы?
Казалось бы, сайта посредника, на котором всё расписано, форума по Таобао, в топике которого, опять же всё расписано, и, конечно, группы ВКонтакте посредника, можно найти ответ на все вопросы.
Всё дело в том, что покупатель изначально чувствует себя непривычно в интернете. У него нет того доверия и тех привычек, которые у него есть в обычном городском гипермаркете, когда он делает покупки.
Он чувствует там себя отлично, и совершено привычно. Он знает, что товары прямо с витрины можно сложить в тележку, которую можно тут же взять. Он также знает, что нагруженную тележку нужно подкатить к кассе, и уже там оплатить товары деньгами либо картой. Ему привычно использовать и дисконтную карту и также привычно подкатывать тележку до своей машины, чтобы там в неё сгрузить купленные товары. И его не мучают сомнения по поводу того, что тележку можно оставить тут же – её заберут. Это практически уже его привычки и тут нет никаких вопросов.
А ведь изобретатели продуктовых тележек сначала столкнулись с большими трудностями: их не хотели использовать! Мужчины считали за слабость возить продукты по магазину в каких-то там тележках. Им пришлось идти даже на какие-то ухищрения, чтобы тележки начали использовать! И именно благодаря им, люди стали использовать тележки, и постепенно это стало привычным. Да и сами кредитные карты, и модель продажи товаров – модель самообслуживания была революционной и не привычной.
Теперь мы работаем в интернете. Тут у покупателей нет никаких привычек, им не комфортно, они могут чувствовать себя даже неуверенно, совершая покупки. Естественно у них появляется масса вопросов, которые могут не пропадать даже после первой покупки.
И это ещё на фоне их опасений по поводу компьютерных вирусов, на фоне бесконечного спама, кражи паролей.
Эти опасения возрастают, если посредник работает в социальной сети. Уж тут то, тут и там встречаются угоны аккаунтов, спам, «привлекательные» предложения.
Нужно стремиться создавать безопасную среду для покупателей, вырабатывать у них привычку покупки в интернете. Это задача ни одного дня.
Уже сейчас есть решения в области проектирования интерфейсов для сайтов. Есть механизмы, которые позволяют защищать важные данные прозрачно для пользователя. Всё это можно использовать для поднятия комфортности покупки на Таобао. Будет чувство безопасности, будет комфортно, будут привычки – будет меньше вопросов.
Наша задача – это создание таких интерфейсов и использование подобных механизмов. Наша цель – это комфорт и легкость покупок на Таобао.
Аффтар,зачот! песшы ышо!
ОтветитьУдалить